Ayuda
Preguntas frecuentes
Cómo funciona Bancar, cuánto cuesta aportar, qué pasa si una campaña no llega a la meta y adónde escribirnos.
Empezar en Bancar
Qué es Bancar, cómo se crea una campaña y qué revisamos antes de publicarla.
¿Bancar es un banco?
No. Bancar es una plataforma de financiamiento colectivo: no presta dinero, no recibe depósitos y no paga intereses. Los pagos, las devoluciones y las transferencias los procesa MercadoPago.
¿Cómo creo una campaña?
Te registrás y completás la verificación de identidad. Después armás el borrador con la historia, la meta, el plazo y las evidencias que respaldan la causa. Antes de enviarla ves el desglose de costos. Cuando revisamos y aprobamos la campaña, se publica y podés compartirla.
¿Qué datos pide la verificación y para qué sirve?
Pedimos tu DNI y tus datos fiscales para confirmar que sos quien decís ser y para cumplir con las obligaciones de prevención de lavado de activos. La verificación no avala la causa ni la promesa del titular: cada persona responde por lo que publica. Los datos de identidad se guardan cifrados.
Aportes y costos
Cómo se paga, cuánto cobra Bancar y qué pasa con el aporte voluntario.
¿Cómo aporto a una campaña?
Elegís el monto y ves el desglose antes de pagar. Podés aportar con tu cuenta o como invitado. El pago se hace en MercadoPago con los medios que habilita; en esta etapa no se aceptan tarjetas ni efectivo. Bancar no guarda los datos de tu tarjeta: los procesa MercadoPago.
¿Cuánto cobra Bancar en metas, donación y mecenazgo?
La comisión total es del 5% de cada aporte. Incluye la comisión de Bancar, la de MercadoPago y el IVA, y el titular recibe el 95%. Es una tarifa provisional: la vamos a revisar con los costos reales. El desglose se muestra siempre antes de pagar y en el comprobante.
¿Cuánto cobra Bancar en una campaña de salud?
En salud, Bancar cobra 0%. La campaña absorbe solo el costo real de MercadoPago, que se descuenta y se informa antes de pagar. Por eso no prometemos que el 100% llegue a la causa: el costo del medio de pago siempre está visible.
¿Qué es el aporte voluntario a Bancar?
Es una colaboración opcional con la plataforma, separada de tu aporte a la causa. Cuando esté disponible, se va a ofrecer después del pago, nunca pre-tildada y en un pago aparte por MercadoPago. Por ahora no está activa; cuando se habilite, solo se ofrecerá en campañas de salud y no va a cambiar el monto que destinás a la campaña.
Devoluciones, cierre y pago al titular
Qué pasa si no se llega a la meta, cuándo cierra la campaña y cómo cobra el titular.
¿Qué pasa si la campaña no llega a la meta?
Se devuelve el 100% de cada aporte, por el mismo medio con el que pagaste y a través de MercadoPago. No tenés que hacer ningún trámite. El plazo depende de MercadoPago y del medio de pago; podés seguir el estado en tu cuenta y en el comprobante.
¿Cuándo cierra una campaña?
Cierra cuando llega a la meta o cuando vence el plazo que fijó el titular. Desde ese momento no se aceptan aportes nuevos. Si alcanzó la meta, sigue el pago al titular; si no la alcanzó, se activan las devoluciones.
¿Cómo recibe el dinero el titular?
El pago al titular se hace a una cuenta de MercadoPago validada a su nombre. En metas, donación y mecenazgo recibe el 95% de lo recaudado, porque la comisión total es del 5%. En salud recibe el bruto menos el costo real de MercadoPago. El reporte de cierre muestra cada concepto.
¿Puedo arrepentirme de un aporte?
Sí. Podés pedir la devolución dentro de los 10 días corridos desde el pago, mientras la campaña siga abierta y los fondos no se hayan transferido al titular. Escribinos desde el correo de tu cuenta e indicá el comprobante. Si la campaña no llega a la meta, la devolución del 100% es automática.
Salud, datos y soporte
El costo real en salud, los datos personales, la seguridad y adónde escribirnos.
¿En salud llega el 100% a la causa?
Bancar no cobra comisión en salud, pero el medio de pago tiene un costo. La campaña absorbe solo el costo real de MercadoPago, que ves en el desglose antes de pagar. No prometemos que el 100% llegue a la causa: preferimos mostrar el costo real.
¿Puede participar un menor de edad?
El titular de la campaña tiene que ser mayor de 18 años. Si la campaña involucra a un menor, hace falta un consentimiento específico de quien ejerce la responsabilidad parental, revocable y registrado. El tratamiento de imágenes y datos de salud de menores requiere consentimiento expreso.
¿Qué hacen con mis datos personales?
No vendemos tus datos. Los usamos para que puedas registrarte, aportar o crear campañas, y los compartimos solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio y cuando la ley lo exige. Podés pedir acceso, rectificación o supresión escribiendo a hola@bancar.com.ar.
¿Cómo protegen mi cuenta y mis pagos?
Las contraseñas se guardan con hash y los datos de identidad se cifran. Registramos las operaciones sensibles en una auditoría y no almacenamos datos de tarjeta: los procesa MercadoPago. Si ves algo raro, escribinos a hola@bancar.com.ar.
¿Dónde veo mi comprobante y cómo pido ayuda?
Cuando el pago queda aprobado, ves el comprobante en la pantalla de confirmación y podés descargarlo. Si aportaste con una cuenta que tiene correo, también te llega por mail y queda en tu historial. Si aportaste como invitado, guardá el enlace de la confirmación: el comprobante se descarga con el identificador del aporte. Para pedir ayuda, si tenés cuenta abrí un ticket en Soporte y seguí la respuesta ahí; si no, escribinos a hola@bancar.com.ar.